株式会社ニッタタイヤ（以下当社）では、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定し、従業員の安全と働きやすい環境を守るために万全を尽くします。

• カスタマーハラスメントの定義

  カスタマーハラスメントとは、お客さまからの言動・要求のうち、内容に妥当性を欠くもの、または手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを指します。

• 対象となる行為

  以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。
  ・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
  ・土下座の要求
  ・拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
  ・許可なく弊社関連施設内に立ち入る行為
  ・許可なく録音、および弊社で働く従業員や弊社の関連施設を撮影する行為
  ・差別的な言動、性的な言動
  ・弊社で働く従業員個人への攻撃や要求
  ・弊社働く従業員の個人情報などのSNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
  ・不合理または過剰なサービスの提供の要求
  ・正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求

• 従業員への対応

  カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取り組みます。

• カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

  カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客さま対応をお断りする場合があります。悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置を含め厳正に対応します。

• お客さまへのお願い

  多くのお客さまには問題なく商品・サービスをご利用いただいていますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

• お問い合わせ窓口

  株式会社ニッタタイヤ 本社
  〒373-0813 群馬県太田市内ヶ島町211-1
  TEL 0276-46-2155　FAX　0276-48-0178